Retur și rambursare

Retur și drept de retragere

Pentru cumpărăturile online ai drept de retragere în 14 zile de la primire, inclusiv pentru hainele vintage pre-owned. Nu trebuie să justifici decizia. Pentru mai multe bunuri dintr-o singură comandă, livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun.

1. Anunță-ne decizia

Trimite o declarație clară de retragere înainte de expirarea termenului, de exemplu prin e-mail la info@castelulcuarta.ro. Include numărul comenzii și piesele vizate. Destinatarul notificării este NCN MESE SRL. Mesajul poate fi trimis și în afara programului nostru (luni–vineri, 9:00–17:00).

2. Pregătește transportul înapoi

După ce primim notificarea, îți confirmăm prin e-mail adresa de retur și modul de trimitere. Expediază produsul fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, dacă nu am stabilit că îl preluăm noi. Păstrează dovada expedierii.

Protejează piesa potrivit formei, greutății și fragilității ei. Poți refolosi ambalajul original sau un alt ambalaj adecvat; ambalajul original nu este o condiție a retragerii.

3. Costul returului

Livrarea gratuită a tablourilor și a pieselor din fier forjat nu înseamnă automat retur gratuit. Pentru costul și modul de retur al unei piese, în special al celor voluminoase, scrie-ne înainte de comandă și îți răspundem pentru piesa respectivă.

Probare și verificare

Poți verifica piesa în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. La haine, aceasta include o probare obișnuită, ca într-un magazin.

Rambursarea

Rambursăm sumele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, oricare intervine prima. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel, fără comisioane pentru tine. La retragerea integrală se rambursează și costul livrării standard achitat.

Pentru returul unei părți dintr-o comandă, scrie-ne și îți confirmăm suma rambursată înainte de trimiterea pieselor.

Produs deteriorat sau neconform cu descrierea

Dacă ai primit o piesă deteriorată ori diferită de descriere, contactează-ne și descrie problema. Situația se analizează separat de retragere; această pagină nu restrânge drepturile legale privind conformitatea produselor.

Scrie-ne despre un retur